Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@terradecolors.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Elche, Alicante.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@terradecolors.es. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si recibes un artículo equivocado o si identificas cualquier otro problema para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). 

En Terra de Colors, nuestras propuestas se elaboran a mano utilizando materiales naturales como legumbres, pastas y arroces teñidos artesanalmente. Esto implica que pueden existir pequeñas variaciones en forma, tamaño o color entre lotes.

Empaquetamos cada pedido con mucho cuidado y mimo, protegiendo al máximo el contenido. Aun así, debido a la fragilidad de algunos elementos, es posible que alguna pieza pueda sufrir daños durante el transporte. Si esto ocurre, no se considerará motivo de devolución, ya que revisamos que cada producto que sale de nuestras instalaciones esté completo y en buen estado.

No obstante, si algo no está como esperabas, cuéntanoslo. Estudiaremos tu caso con atención para encontrar una solución justa y adecuada. Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre positiva.

No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra y los gastos de envío a Elche correrán de tu parte.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@terradecolors.es.